D.A.S.-Verständlichkeitsinitiative
D.A.S. Rechtsschutzversicherung
Die D.A.S. ist der führende Spezialist im Rechtsschutz in Österreich. Um diese Position abzusichern und weiter auszubauen, beschloss die D.A.S., ihre Kommunikation klarer und verständlicher zu gestalten.
KlarText statt Floskeln – Der Corporate-Language-Prozess der D.A.S.
Zuerst wurden die D.A.S.-Kommunikationsstandards definiert:
- Ehrlich & fair
- Qualitätsbewusst
- Verständlich
- Persönlich, schnell, erreichbar
Danach wurden die gesamte Korrespondenz und die Texte der Website analysiert und Optimierungsvorschläge gemacht. In Workshops mit Führungskräften und den Verantwortlichen wurden die Optimierungesvorschläge geprüft und gültige Formulierungen entwickelt.
Vier Wege zum KlarText
Um verständlich formulieren zu können, wurden zwei Checklisten entwickelt und zwei Sprachstilmethoden angewendet:
- Markenwerte und Kundenversprechen
- D.A.S.-Kommunikationsstandards
- Sechs Basisregeln für moderne Sprache
- Überzeugend formulieren
Wissenschaftlich wurde das Projekt von Dozent Mag. Dr. Manfred Glauninger (Universität Wien) betreut. Das Lektorat und die Rechtschreibworkshops besorgte Mag. Dr. Stefan Winterstein (Mitarbeiter Österreichische Akademie der Wissenschaften)
Implementierung
In weiteren Workshops wird allen Mitarbeitenden das Schreiben mit Hilfe der Checklists und der Sprachstilmethoden erklärt und geübt. Im Intranet hilft ein KlarText-Handbuch im Schreiballtag.